Smartlink App 常見問題
無法開鎖
若開鎖失敗，持續出現「連線失敗」、「連線逾時」視窗，請依照以下步驟檢查手機是否正常：
- 請檢查門鎖的電池電量，友善提醒，Klacci 電子鎖系列僅支援【鹼性電池】，若您安裝非鹼性電池，可能造成電子鎖耗電異常。
- 檢查手機「藍芽」與「定位」是否開啟或嘗試重啟這些功能。
- 確保手機未與其他藍芽裝置連線。
- 如果以上動作還是無法成功開鎖，請嘗試重新啟動手機。
無法開鎖(門鎖安全資訊錯誤)
若您是管理者或通行戶在授權時間內，但開鎖失敗，門鎖亮紅燈長響一聲、App持續出現「門鎖安全資訊錯誤」提示，請依照以下步驟排除錯誤：
若您是使用App開鎖失敗，請依照以下步驟排除錯誤
- 請嘗試重新登入您的帳戶。
- 若重新登入後錯誤還是出現，請依下列步驟排除：
- 若您是門鎖的通行戶，請聯繫門鎖管理者重新授權您的權限。
- 若您是門鎖的管理者，請到「管理門鎖」→ 點選「您的門鎖」→ 點選「重設門鎖」進行門鎖安全資訊更新。
若您是使用卡片開鎖失敗，請依照以下步驟排除錯誤
- 請檢查門鎖的電池電量，友善提醒，Klacci 電子鎖系列僅支援【鹼性電池】，若您安裝非鹼性電池，可能造成電子鎖耗電異常。
- 請與門鎖管理者確認是否在通行時間內。
- 若在通行時間內還是開鎖失敗，請門鎖管理者「同步門鎖時間」
如何設定生物辨識功能?
生物辨識功能是與您的手機資料連動的，若要開啟這項功能，請至手機的「設定」中啟用。
如何關閉人臉辨識?
若您是門鎖的管理者，可以在「設定」中關閉人臉辨識驗證。
如何關閉生物辨識功能?
若您想關閉使用生物辨識、改為輸入密碼開鎖的話，可以在「設定」中關閉。
App出現無法開啟、異常關閉、閃退
當您開啟App出現異常、閃退…等狀況，導致無法正常使用App時，請依照以下步驟排除錯誤：
- 將您的裝置重新啟動。
- 請嘗試重新登入您的帳戶。
- 請確認Smartlink App為最新版本，若否，請至應用程式商店更新。
- 移除Smartlink App，並重新至應用程式商店下載安裝。
如何同步門鎖時間?
若您安裝的是Klacci iF+系列，以下狀況請同步門鎖時間
- 每次更換電池時。
- 當發生在授權時間內，但卡片無法解鎖時。
同步門鎖時間方式
- 使用Smartlink App執行開鎖。
- 至App底部功能列點選「管理門鎖」→ 選取門鎖 → 選取「同步門鎖時間」。
(臨時開鎖)為何在開鎖時底部出現offline字樣?
當您解鎖時，如果畫面上出現閃爍的「Offline」字樣，代表 App 正在使用離線開鎖模式。這是為了讓您在沒有網路或網路不穩定的時候，也能順利開鎖，保障您的使用便利性。
但為了安全考量，離線開鎖模式會有以下限制：
- 開鎖次數有限制： 每一道門鎖在離線模式下，最多只能開鎖3次。這是為了確保門禁的安全。
- 記得重新連網： 當您回到網路正常的環境時，記得打開 App。系統會自動更新您的門禁權限，並恢復開鎖次數。
